O contágio da mediocridade


A preocupação com a qualidade, o desejo de servir e o cuidadocom os detalhes são replicáveis e devem vir do comando, da liderança.

Revista Você S/A - por Eugênio Musak

Eu estava adiantado para reunião. Resolvi esperar em algum lugar. Escolhi um local bonito, com mesas na calçada e visual alegre. Como era meio da tarde, e ainda estava praticamente vazio, pude escolher uma boa mesa e esperei o garçom. Daí em diante as coisas começaram a se complicar.

Depois de acenar algumas vezes, alguém me viu. Um rapaz com cara de "queria estar em outro lugar" aproximou e perguntou "Quer alguma coisa?". Pedi um suco de laranja e perguntei que tipo de lanche ele podia oferecer. Anotou o pedido do suco e foi buscar o cardápio. Para resumir a história, o lanche estava insosso e gorduroso e o suco tinha gosto de laranja passada. Pedi a conta, que demorou a chegar porque moça do caixa havia saído.

Após essa péssima experiência fui para minha reiunião, não sem algum mau humor. Felizmente as pessoas que fui encontrar eram muito agradáveis, o que ajudou a dissolver a bílis que tinha acumulado no sangue. Quando comentei o ocorrido, me explicaram o motivo: "Esse lugar antes era legal, mas mudou de dono e o atual não circula pelo restaurante, fica só no escritório fazendo contas e culpando a equipe pelo resultado ruim". Entendi. O novo dono não gostava do negócio, comprou o restaurante pensando só no faturamento, que, aliás, só caía. Eu diria que ele tem um futuro bem previsível. Esta é uma lei universal: qualquer ambiente é fortemente influenciado pelo estilo do dono ou do líder. Aspectos como preocupação com qualidade desejo de servir, prontidão, cuidado com os detalhes não são decisões administrativas, são atributos da cultura. São replicáveis e devem vir de cima, do comando, da liderança. E, claro, seus opostos são igualmente disseminados, epidemicamente.   

Saí da reunião no final da tarde, quando os bares da região começam a fervilhar nas happy hours. Gente bonita e alegre circulando, colegas conversando, casais se aproximando, super-heróis corporativos revelando suas identidades secretas.  As melhores mesas começavam a ser disputadas em todos os lugares. Menos naquele bar, onde a mediocridade contagiosa de seu gerente tinha se impregnado em todo o ambiente, instalando a doença do fracasso crônico. Se o seu time não está desempenhando como  você acha que deveria, reflita se seu comportamento no comando tem sido o melhor. A conduta do líder diz muito sobre a performance da equipe e do negócio.  

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