O silêncio vale ouro: importância das pausas

A nova velocidade da comunicação parece exigir respostas mais rápidas. Aí está o perigo.

Revista Você S/A - por Luiz Carlos Cabrera

Fico encantado com a evolução tecnológica que está criando esta nova sociedade sem fronteiras físicas, es­palhada por todo o planeta. Em qualquer lugar, a qual­quer momento, você olha em volta e quatro em cada cinco pessoas estão falando ou mandando mensagens ou lendo num aparelho eletrô­nico. Mas, quando se fala do ambiente de negócios, me preocupa a rapidez com que algumas respostas são di­gitadas e a velocidade com que algumas mensagens circulam pela empresa, im­pulsionadas pelo comando "responder a todos". A nova velocidade da comunicação parece exigir respostas mais rápidas. Aí está o perigo. Para negociar, apresentar projetos ou contestar argu­mentos ao vivo e em cores,
existem recursos impor­tantes, como a entonação da voz, a pausa e o silêncio. Na comunicação digi­tal essas características se perdem. Uma vez digitada, a palavra esta lá, escrita, indelével e gritante. Numa conversa pessoal, quando se trata de um assunto deli­cado, o silêncio é um recur­so importante para acalmar um interlocutor. Uma pausa na fala pode salvar uma ar­gumentação, pois cria um espaço de reflexão. No am­biente digital não existe o silêncio. Claro, você pode adiar a resposta, mas perde­ rá o tempo e o momento da conversa ou da negociação.

Minha preocupação é que alguns assuntos não deve­riam ser tratados, até a sua conclusão, digitalmente. Precisam do contato pes­soal, do olho no olho, da expressão corporal e do
uso inteligente do silêncio. Receio que a digitalização maciça esteja contribuin­do para o crescimento de um dos pecados que, na minha opinião, acabam com a carreira de um exe­
cutivo: a superficialidade.

Uma vez tendo recebido a alcunha de superficial, di­ficilmente o profissional se recupera. Será sempre vis­to como alguém que "belis­ca" os assuntos, mas que não contribui para a decisão. Ao responder a e-mails e torpe­ dos de bate-pronto, tentando mostrar rapidez, o profissio­nal causa um dano sério à sua imagem. Pense antes de responder. Faça um silêncio digital, diga que está refletindo e que responde­rá em alguns instantes. Não se deixe levar pelo impulso da velocidade. Não é a agili­dade da resposta que ficará marcada para sempre como o seu atributo mais forte, é a qualidade e a profundida­de do que você está dizendo. Numa discussão, lembre-se de usar o silêncio para esfriar os ânimos ou para provocar a reflexão. Vai funcionar.